Содержание
Мы все очень занятые люди, верно? Так что возможность быстро отвечать на личные сообщения клиентов в Инстаграме будет приятным способом сэкономить время.
Недавнее обновление соцсети добавило новый инструмент в настройки, который позволяет настриоть быстрые ответы в Инстаграме на часто задаваемые вопросы и запросы заранее.
Это означает, что вы сэкономите чертовски много времени, не отвечая вручную на каждый запрос в Директе, который получаете! Узнайте, как максимально использовать эту функцию для бизнеса ниже.
Как настроить быстрые ответы в Инстаграме
Чтобы получить доступ к этой функции, нужно убедиться, что ваш Инстаграм профиль настроен на бизнес-аккаунт. Мы уже рассказывали о достоинствах и недостатках бизнес-профиля в Инсте.
Если это уже сделано, смотрите нашу видеоинструкцию.
Перейдем к процессу настройки:
- Зайдите в меню аккаунта, нажав на три горизонтальных полосы в правом верхнем углу.
- Нажмите внизу на кнопку Настройки.
- Откройте раздел «Компания».
- Выберите «Быстрые ответы». Вы должны дойти до страницы, которая выглядит так.
Отсюда вы сможете начать создавать свои шаблоны. Нажмите на символ + в правом верхнем углу или Новый быстрый ответ, чтобы начать работу.
Ниже показан шаблон для создания быстрого ответа в Инстаграме.
Как видите, вы получаете возможность создать полноценное ответное сообщение ( без ограничения слов или символов), которое можно отправлять клиентам в Директе.
Строка слово для быстрого ввода в нижней части страницы – это место, где вы вводите ключевое слово или фразу, которые приписываете созданному тексту, рассмотрим функциональность этого позже. Этот ярлык может содержать до 15 символов и не может содержать прописные буквы или пробелы.
Прежде чем приступить к настройке, составьте список часто задаваемых вопросов. Вы можете сделать это, прочитав предыдущие диалоги в Директе или просматривая любые комментарии в Instagram. Это даст представление о типах шаблонов, которые нужно настроить для вашего бизнес-аккаунта.
Вам будет интересно: как отслеживать комментарии в Инсте.
После того, как создали быстрый ответ в Инстаграме, можете применить любой из них в переписке с другим профилем.
Для этого зайдите в свой Директ и нажмите кнопку + на панели сообщений. Здесь выберите значок. Это позволит выбрать нужный из созданных шаблонов.
Не забудьте персонализировать сообщение, насколько это возможно. Несмотря на то, что функция быстрые ответы в Инстаграме являются отличной экономией времени, важно поддерживать свой голос компании. Продолжайте быть приветливыми и представительными для клиентов и потенциальных клиентов.
Ниже мы сделали добавление, вставив имя клиента в текст. Если вы получаете сообщения B2B, то добавляйте название компании, с которой общаетесь.
КАК ЗАСТАВИТЬ ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ЗА ВАС
Всего за 3 дня вы узнаете на что способна нейросеть ChatGPT и будучи новичком научитесь использовать ее для заработка параллельно с основной работой
Еще один способ добавить один из быстрых ответов в Инстаграм это ввести ярлык, который вы ранее приписывали каждому из них в строке сообщений.
Это должно вытянуть соответствующий шаблон Директа через панель, позволяя редактировать текст – если это нужно перед его отправкой.
Кроме этого, есть полезный сервис , который интегрирует все ваши сообщения и комменты из Instagram в любую CRM систему, в которой вы работаете. Это значительно сэкономит ваши ресурсы на коммуникацию с клиентами.
Также будет полезно знать, как отключить цветные сообщения в Директе, если вам не нравится последнее новвоведение соцсети.
Что такое быстрые ответы в Инстаграме
Эта функция Instagram не то же самое, что чат-бот Facebook вы не можете создавать последовательные автоматические ответные сообщения на вопросы, оставленные в мессенджере бизнес-страницы. Но этот новый инструмент Инстаграма может сэкономить менеджерам массу времени.
Вам будет интересно: все функции Директа.
Этот инструмент для Директа намного проще, чем чат-бот Facebook, поскольку он требует, чтобы вы читали и отвечали на каждое личное сообщение в Инстаграме индивидуально.
Тем не менее, с сохраненными шаблонами вы сэкономите время и избежите нервотрепку ручного ввода длинного текста для запросов в Директе.
Если вы еще не включали Instagram бизнес-аккаунт, пришло время сделать это! После этого вы можете настроить быстрые ответы в Инстаграме и отвечать на частые вопросы одной кнопкой.
Чем полезны быстрые ответы в Инстаграм
Это обновление Директа является фантастическим облегчением для коммерческих профилей и продвижения интернет-магазинов! И, если вы сделаете хотя бы несколько быстрых шаблонов, окажется, что вы сэкономите время и избежите стресса, когда дело доходит до ответа на запросы клиентов.
Если вы еще не уверены, что этот функционал вам подходит, вот 3 предложения, чтобы попробовать этот новый Instagram инструмент в действии:
- Быстрые ответы в Директе на часто задаваемые вопросы.
Поскольку никто не любит печатать один и тот же ответ бесчисленное количество раз, этот инструмент прекрасно подходит для спасения усталых пальцев и скучающих умов.
Вы сможете отвечать в тоне, который соответствует бренду, и который предоставляет вашему клиенту или потенциальному клиенту всю информацию, необходимую для принятия решения.
Как упоминалось ранее, мы рекомендуем добавить имя бренда, учетной записи, человека в текст перед отправкой. Персонализация обращения поможет увеличить лояльность к компании.
- Комфортное управление обслуживанием клиентов.
Все любят, чтобы их слушали и заботились о них. И давая вам быстрый способ ответить на запросы аудитории, этот инструмент заставляет клиентов (или другие бренды) чувствовать, что вы обратили внимание на сообщение и имеете приличие ответить.
Это может быть даже что-то простое, как ответ Спасибо на сообщение о том, как здорово выглядит лента вашего профиля.
- Полезно, если вы проводите рекламную кампанию.
Если вы решили запустить рекламу в Instagram или находитесь в процессе запуска акции, то эта функция будет реальным спасением.
Просто установите подходящие быстрые ответы на ожидаемые вопросы о специальном предложении, прежде чем запускать ее, и Директ уже не будет казаться таким загруженным!
Это супер-легкий и бесплатный Instagram инструмент, который вы определенно должны использовать по максимуму. Он здорово экономит время и не позволяет делать те неловкие орфографические ошибки, которые случаются, когда мы лихорадочно набираем текст в сотый раз за день!
Если у вас остались вопросы, то не стесняйтесь оставлять их в комментариях ниже! Или, если вы уже используете эту функцию, пожалуйста, поделитесь своими советами, мыслями или опытом с использованием быстрых ответов в Инстаграме.